Externalisez votre service client
Gardez le contrôle
Avec L’Alliée Virtuelle, vous bénéficiez d’une équipe coordonnée (agents + superviseur + QA) qui prend soin de vos clients sur tous les canaux, selon vos standards, jusqu’à 24/7
Quand votre service client devient
un frein…
Vos demandes explosent et votre équipe interne est au bord de la saturation
Les canaux de communication se multiplient (appels, courriels, chat, réseaux sociaux), créant des ruptures d’expérience
Chaque client attend une réponse rapide, mais vous n’avez plus la capacité de suivre
Résultat : vous perdez du temps à éteindre des feux au lieu de piloter votre entreprise
Vous savez que votre réputation repose sur la qualité de vos échanges.
Mais sans structure adaptée, même les meilleurs produits ou services peuvent perdre en crédibilité.
Des promesses simples, tenues avec rigueur et cœur.
Crédibilité : des équipes formées aux codes culturels et linguistiques du marché québécois et canadien, avec des procédures documentées.
Expérience : vos clients traités avec tact, rigueur et empathie, comme s’ils faisaient partie de votre cercle VIP.
Preuves : KPI clairs, rapports réguliers, contrôle qualité systématique — vous gardez une visibilité totale.
Découvrez les détails de nos services clients
Voix (appels entrants/sortants)
Accueil et traitement des appels selon vos standards
Qualification de leads, prise de rendez-vous, suivi de dossiers
Gestion des plaintes et escalades avec diplomatie
Relances paiements et win-back clients en gardant le lien commercial intact
Standards téléphoniques (Aircall, RingCentral), enregistrements et double écoute QA
Courriels & Tickets
Gestion professionnelle via Zendesk, HubSpot, Gorgias, Freshdesk
Tri intelligent, réponses SLA définies, macros et FAQ dynamiques
Suivi des cas sensibles jusqu’à résolution complète
Clôture documentée et transparente
Clavardage & Médias sociaux
Support en temps réel (Intercom, LiveChat, Réseaux sociaux)
Modération proactive, gestion des DM privés, prise en charge rapide des pics de volume
Suivi de la satisfaction en direct et escalade vers vos équipes internes si besoin
Back-office
relation client
Mise à jour et enrichissement CRM
Vérification KYC light et conformité selon vos standards
Suivi des commandes, livraisons et retours
Reporting régulier sur la satisfaction client
Gouvernance
& QA
Superviseur dédié pour veiller sur l’équipe et assurer la continuité
Calibration hebdomadaire pour rester alignés à vos standards
Playbooks vivants et base de connaissances partagée
Tableaux de bord KPI accessibles en continu
Équipe et montée en charge
Cellule C.A.R.E.™ : agents + superviseur + QA + knowledge owner
Cellule C.A.R.E.™ : agents + superviseur + QA + knowledge owner
Démarrage avec 1 à 3 personnes, montée en charge fluide jusqu’à 5–10+ sans perte de qualité
Démarrage avec 1 à 3 personnes, montée en charge fluide jusqu’à 5–10+ sans perte de qualité
Continuité 24/7 assurée, même en cas d’absences ou de pics soudains
Continuité 24/7 assurée, même en cas d’absences ou de pics soudains
Avec L’Alliée Virtuelle, vous n’avez pas plus qu’une simple ressource : vous avez une équipe modulable et supervisée, pensée pour durer.
Un processus clair, fluide et maîtrisé.
Avec L’Alliée Virtuelle, vous n’avez pas plus qu’une simple ressource : vous avez une équipe modulable et supervisée, pensée pour durer.
FAQ - Vos questions fréquentes
Nous prenons en charge l’ensemble des canaux de communication utilisés par votre entreprise : téléphone, courriels, chat en ligne, réseaux sociaux, messageries internes et formulaires web.
Notre approche est multicanale et intégrée : chaque interaction est centralisée pour assurer un suivi fluide, rapide et cohérent de vos clients, peu importe le point d’entrée.
Oui, selon vos besoins et votre volume d’activité.
Nous proposons des équipes en horaires réguliers, élargis ou en permanence 24/7, afin d’assurer une continuité de service optimale. Cette flexibilité est particulièrement appréciée par nos clients internationaux ou ceux dont la clientèle exige une réactivité constante.
Chez L’Alliée Virtuelle, nous plaçons la qualité de service et la cohérence culturelle au cœur de chaque collaboration.
Pour cela, nous avons mis en place un Système de Management de la Qualité (SMQ) rigoureux, combinant à la fois contrôle, formation et suivi continu.
Notre approche comprend :
Une formation initiale complète sur votre entreprise, votre vision, vos missions, vos valeurs et vos standards de communication.
Un quiz de validation pour s’assurer que chaque membre de l’équipe maîtrise parfaitement votre univers avant toute prise en charge.
Des contrôles qualité (CQ) réguliers, avec écoutes, audits et retours constructifs.
Un coaching continu assuré par un coach formateur interne, garantissant la montée en compétence constante et l’alignement aux bonnes pratiques.
Des procédures personnalisées pour chaque client, afin de refléter fidèlement votre culture et vos attentes dans chaque interaction.
Ainsi, vos clients bénéficient d’une expérience fluide, professionnelle et 100 % cohérente avec votre identité de marque. comme s’ils échangeaient directement avec votre propre équipe interne.
Non, nous nous adaptons à vos outils et à votre environnement de travail.
Notre équipe est formée sur la plupart des plateformes utilisées sur le marché : CRM, ERP, outils de messagerie, gestion de tickets, automatisation, etc.
Si nécessaire, nous pouvons aussi proposer des optimisations ou intégrations complémentaires pour améliorer vos processus, tout en respectant votre structure actuelle.
Rejoignez une équipe qui incarne vos standards et libère votre agenda.
365 Rue Sainte-Catherine Est, Unit #387, Montréal
Québec, H2X 3X2, CANADA
Téléphone : +1 (438) 770 2559
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